Cafeingz.com conditions générales

Ce service est proposé par ShopBetter ApS (cafeingz.com) - Adelgade 12, 1, 9000 Aalborg, Denmark. TVA : 40004106. Les conditions générales suivantes constituent l'intégralité de l'accord entre le fournisseur de services (ShopBetter ApS) et l'utilisateur.


Les présentes conditions générales s'appliquent à l'achat d'articles sur cafeingz.com pour une livraison en France, sauf convention contraire expresse. Pour faire des achats sur cafeingz.com, vous devez avoir 18 ans ou plus et être en possession d'une carte de paiement valide. Toutefois, si vous n'avez pas encore atteint l'âge de 18 ans, un tuteur peut commander en votre nom.

COMMENT FAIRE DES ACHATS CHEZ NOUS

Sélectionnez les articles que vous souhaitez acheter et mettez-les dans le "panier". Vous pouvez corriger le contenu du panier et vérifier en permanence le contenu et le prix des articles jusqu'à la commande proprement dite. Tous les prix de cafeingz.com incluent la TVA et les frais d'expédition.
Cliquez sur "Panier" lorsque vous êtes prêt à passer commande et entrez votre nom, votre adresse postale, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre mode de paiement et sélectionnez un mode d'expédition (si possible).
Vous pouvez modifier le contenu du panier jusqu'à ce que vous confirmiez votre achat en cliquant sur le bouton "Continuer le paiement". Votre commande sera alors envoyée à cafeingz.com.

ABONNEMENTS

Les abonnements à Cafeingz.com vous donnent accès à des offres spéciales, à des prix de produits uniques, etc. Le fait de faire des achats en tant que membre inscrit sur cafeingz.com est facultatif. L'abonnement est une option que vous choisissez activement en passant votre commande ou directement en utilisant les pages d'inscription.


CONDITIONS D'ABONNEMENT
Elles ne s'appliquent que si vous avez activement choisi un abonnement. Vos e-mails et votre profil vous indiqueront directement si vous avez choisi un abonnement.

1. Avantages
Les abonnements vous donnent accès à des offres spéciales et à des réductions sur les produits de cafeingz.com. D’ailleurs, nous sommes tellement sûrs de nos prix que si vous trouvez un prix moins cher ailleurs, nous nous alignerons sur ce dernier. Cette règle s'applique à tous les membres payants.
En même temps, nous offrons une politique de retour de 14 jours : si vous annulez votre achat, vous pouvez renvoyer tout produit non ouvert pendant 14 jours à compter de la date d'expédition.
Les membres ont accès à une ligne d'assistance spéciale (vous trouverez le numéro dans votre confirmation de commande, ou dans votre profil après avoir activé votre abonnement). Nos lignes téléphoniques sont ouvertes du lundi au jeudi de 9 h à 17 h et le vendredi de 9 h à 16 h. N'oubliez pas de vous munir de votre numéro de commande lorsque vous contactez le service d'assistance (en anglais seulement).

2. Paiement
Notre service est facturé sur une base mensuelle en utilisant votre mode de paiement le jour calendaire correspondant au début de votre abonnement payant. Ceci afin de garantir à tous les utilisateurs un accès ininterrompu au site web. Dans certains cas, l'heure de votre facture peut changer, par exemple si votre méthode de paiement n'a pas été entièrement établie ou si votre abonnement payant a commencé un jour qui n'est pas inclus dans un mois donné. Si vous avez prépayé pour un mois mais que vous décidez d'annuler votre abonnement, celui-ci se poursuivra jusqu'à la fin de la période prépayée.
Votre paiement sera effectué au moyen d'une connexion SSL cryptée et apparaîtra sur votre relevé bancaire comme ceci : Cafeingz.com +44 33 0818 0770
Nous pouvons modifier le prix des services, y compris les frais d'abonnement récurrents, la période prépayée (pour les périodes non encore payées), de temps à autre, et nous vous communiquerons toute modification de prix à l'avance (7 jours) et, le cas échéant, la manière d'accepter ces modifications. Les modifications de prix prendront effet au début de la prochaine période d'abonnement suivant la date de la modification de prix. Sous réserve de la législation applicable, vous acceptez le nouveau prix en continuant à utiliser le service après l'entrée en vigueur de la modification de prix. Si vous n'êtes pas d'accord avec une modification de prix, vous avez le droit de refuser la modification en vous désabonnant des services avant l'entrée en vigueur de la modification de prix.

3. Commande
via votre profil. Les particuliers âgés de 18 ans ou plus peuvent souscrire un abonnement. La plupart des produits ne peuvent être achetés qu'une seule fois par abonnement, car ces derniers sont souvent inférieurs au prix d'achat. Un seul abonnement est autorisé par ménage et il n'est donc pas permis de créer plusieurs comptes avec la même adresse. Nous nous réservons le droit de facturer le prix de vente normal aux non-membres qui achètent plus d'un article dans les 30 jours.

4. Conditions d'abonnement
En vous abonnant, vous autorisez cafeingz.com à facturer le montant convenu à l'avance sur une base mensuelle/bi-hebdomadaire ou hebdomadaire (en fonction du type d'abonnement). Vous pouvez à tout moment révoquer votre autorisation de débiter le montant sur votre carte.
Vous pouvez également contester les "frais non autorisés" auprès de votre fournisseur de carte, mais au plus tard huit semaines après le prélèvement, sauf disposition contraire dans votre accord avec le fournisseur de carte.
En cas de modification du prix de l'abonnement à cafeingz.com, vous en serez informé par e-mail de noreply @ cafeingz.com ainsi que sur votre profil cafeingz.com.

5. Annulation de l'abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement (*) à tout moment, et vous continuerez à avoir accès à cafeingz.com jusqu'à la fin de votre période de facturation mensuelle. Nous ne remboursons ni ne créditons les périodes d'abonnement entamées ou une partie de celles-ci. Pour annuler votre abonnement, allez sur la page "Profil" et suivez les instructions d'annulation. Si vous annulez votre abonnement, votre compte sera automatiquement clôturé à la fin de la période de facturation en cours. Vous pouvez également contacter le service clients par e-mail avant l'expiration de la période.
* Il n'est pas possible d'annuler votre abonnement dans les premières 24 heures en raison du processus d'enregistrement dans nos systèmes.
Si votre carte de paiement expire bientôt ou a expiré, vous pouvez saisir votre nouveau numéro de carte sur votre profil cafeingz.com et garantir ainsi le maintien de votre abonnement. Les produits commandés pendant la période d'abonnement seront livrés, même après la fin de la période d'abonnement.

6. Responsabilité du titulaire de la carte
Vous devez payer le montant total de la période d'abonnement choisie et des frais d'abonnement ultérieurs, à moins que l'abonnement n'ait été résilié entre-temps (voir les règles de résiliation ci-dessus).

7. Droit de résiliation
Si vous annulez votre abonnement, vous serez remboursé. Vous pouvez résilier votre abonnement si vous ne l'avez pas utilisé dans les 14 jours.
Nous vous rembourserons le montant dans les plus brefs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés que vous souhaitiez résilier le contrat. Nous vous rembourserons le montant avec le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat, sauf accord contraire.

PAIEMENT DES PRODUITS

Cafeingz.com accepte le prélèvement mensuel des cartes de crédit suivantes : VISA, Mastercard
Votre paiement sera effectué au moyen d'une connexion SSL cryptée et apparaîtra sur votre relevé de compte sous la forme suivante : Cafeingz.com +44 33 0818 0770
- Nous ne facturons pas de frais de carte.
- Les données de la carte de crédit ne sont jamais enregistrées.
- Le montant ne sera débité de votre carte que lorsque l'article aura été expédié.
- Les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs petits versements afin de garantir une collecte et une livraison sûres et rapides.
- Pour certains modes de paiement, l'émetteur de votre mode de paiement peut facturer des frais de transaction à l'étranger ou d'autres frais. Vérifiez auprès de votre fournisseur de services de méthodes de paiement pour plus de détails.

EXPÉDITION

Cafeingz.com est un concept de vente en gros où l'utilisateur final peut choisir le(s) transporteur(s) et les prix en fonction de la taille du panier, du poids et de l'adresse de livraison. Cafeingz.com propose toujours une option de "livraison gratuite", qui est automatiquement incluse dans le prix final. Les articles spécialisés peuvent faire l'objet de frais de port supplémentaires si les dimensions et/ou l'adresse de livraison ne sont pas compatibles avec l'option "frais de port gratuits".
Une fois que vous avez passé votre commande, celle-ci est envoyée à notre entrepôt (local et/ou tiers) pour y être traitée et expédiée. Comptez 1 à 2 jours ouvrables pour le traitement et l'expédition de votre commande.
- Livraison standard : 5-7 jours ouvrables
- Livraison express : 2-4 jours ouvrables
Remarque : il peut arriver que l'expédition soit retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté. Dans ce cas, nous nous efforcerons d'informer nos clients de ces retards dès que possible.

Prestataire de stockage
Toutes les commandes sont expédiées depuis / au nom de notre prestataire de stockage Zoo Factory ApS (ref.: Logistic Operator); Adelgade 12, 1, 9000 Aalborg, Danemark, TVA : DK40004106, quelle que soit l'origine du ou des produits (entrepôts locaux, services de dropshipping ou autres). Ce numéro sera indiqué sur tous les paquets et reçus en conséquence.

Zoo Factory ApS ne sera en aucun cas tenu responsable des affaires menées par Cafeingz.com avec ses clients. Cafeingz.com est conçu avec l'intention de traiter plusieurs fournisseurs de dropshipping par l'intermédiaire de Zoo Factory ApS, dès maintenant et à l'avenir. Zoo Factory ApS est le fournisseur de services derrière les ventes directes, mais n'est pas responsable des problèmes entre Cafeingz.com et ses clients. Ceci inclut les garanties et les retours.

Retards de livraison
Si Cafeingz.com n'est pas en mesure de livrer dans les délais convenus, le consommateur doit être informé dans les 24 heures de la raison du retard et d'un nouveau délai de livraison. Si Cafeingz.com n'est pas non plus en mesure de rectifier l'erreur dans un délai raisonnable, le consommateur a le droit d'annuler l'achat. Cette disposition s'applique également aux commandes spéciales.

GARANTIE DE PRIX

Chez cafeingz.com, nous nous efforçons de vous garantir le meilleur prix sur tous les articles que vous trouvez dans notre catalogue.
Pour garantir une comparaison équitable, le prix que nous proposons doit répondre aux critères suivants avant que vous ne contactiez notre service clients :
- L'article doit être en stock dans le magasin avec lequel nous le comparons.
- La garantie de prix s'applique aux articles qui sont effectivement disponibles et donc pas aux offres spéciales "super promos", aux offres spéciales en vrac et/ou aux offres spéciales dont la disponibilité/la durée est limitée.
- La garantie de prix ne s'applique pas aux offres qui nécessitent un abonnement telles qu'une association d'achat/un club de fidélité ou toute forme de paiement pour accéder à l'offre.

Dans le cas improbable où vous trouveriez le même article en stock à un prix inférieur dans une chaîne de magasins ou un grand magasin en ligne vendant à/depuis votre pays d'origine, nous nous alignerons sur le prix de l'article pour vous. Pour acheter l'article à un prix inférieur, veuillez contacter notre service clients avant de passer votre commande. Nous avons besoin de documents prouvant le prix avant de pouvoir appliquer la garantie de prix.
Veuillez noter que tous les prix cafeingz.com incluent les frais de port (prix total).

DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous effectuez des achats chez nous.
Le délai de rétractation expire 14 jours après la date de réception de l'article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule fois, mais qu'ils sont livrés individuellement, le délai est décompté à partir du jour où vous recevez le dernier article. Si la commande se compose de plusieurs envois ou parties, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous avez reçu le dernier envoi ou la dernière partie.
Le délai signifie que vous disposez de 14 jours à compter de la réception de l’article pour nous informer de votre souhait d'annuler votre achat. Vous pouvez nous appeler au +44 33 0818 0770, envoyer un e-mail à support @ cafeingz.com ou utiliser le formulaire d'annulation standard, disponible auprès de notre service clients en cliquant ici ou situé directement dans votre e-mail de confirmation de commande et sur les pages du site.
Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de recevoir l'article sans nous en informer en même temps.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, cafeingz.com vous remboursera votre paiement (moins les éventuels frais de retour à condition que cafeingz.com vous ait informé que vous gérez ces frais de retour lors de l'exercice du droit de rétractation) dans un délai de 14 jours à compter du jour où cafeingz.com a reçu la notification.
Si cafeingz.com n'a pas reçu le produit, cafeingz.com a le droit d'attendre le remboursement pour l'un ou l'autre des cas suivants : (i) que le produit soit retourné ou (ii) jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que le produit a été retourné.

Dans un certain nombre de cas, le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation légal de 14 jours, même si le produit ou le service a été vendu en ligne (vente à distance).
Il s'agit des cas suivants :
- les produits spécifiquement conçus pour le consommateur
- les billets de concerts, de pièces de théâtre, de vols et de réservations d'hôtel, par exemple
- la livraison de nourriture, de boissons ou d'autres articles de consommation courante
- certains biens scellés si le sceau est brisé, tels que les enregistrements de sons et d'images, les logiciels informatiques et les biens scellés pour des raisons d'hygiène

ANNULATION D'UNE PARTIE D'UN ACHAT

Si vous avez acheté plusieurs articles chez nous, vous avez la possibilité de renvoyer un ou plusieurs articles, même s'ils ont été achetés en une seule commande. Veuillez noter que les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés si vous annulez une partie de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez nous appeler au +44 33 0818 0770, envoyer un e-mail à support @ cafeingz.com ou contacter directement le service clients ici.

RETOURS

Une fois que vous nous avez informés de l’annulation de votre achat, vous disposez de 14 jours pour nous retourner l'article. Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable de tout dommage survenu pendant le transport.

Veuillez envoyer l'article à :

ZooFactory ApS
ATTN: Returns Processing
Adelgade 12, 1
9000 Aalborg
Denmark

* Veuillez ajouter la mention Retour (code:4010F01).
Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse.

ÉTAT DU PRODUIT LORS DU RETOUR

Si l'article a perdu de sa valeur parce que vous l'avez utilisé d'une manière différente de celle qui était nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et la fonctionnalité de l'article, seule une partie du montant de l'achat sera remboursée. Le montant remboursé dépend de la valeur commerciale de l'article et, dans certains cas, il se peut que seuls les frais d'expédition vous soient remboursés. Nous recommandons de renvoyer l'article dans son emballage d'origine. L'absence de l'emballage d'origine peut entraîner une diminution de la valeur de l'article.

GARANTIE / DROIT DE RÉCLAMATION

Lorsque vous effectuez des achats chez nous en tant que consommateur, les règles de la loi danoise sur la vente de biens s'appliquent aux achats de biens. Cela signifie que vous bénéficiez d'une garantie de 24 mois.
Si votre réclamation est justifiée, l'article peut être réparé ou échangé, le prix d'achat peut être remboursé ou réduit, en fonction de la situation spécifique.

Vous devez déposer une plainte dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Si vous déposez une plainte dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la plainte sera toujours recevable.
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons les frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être renvoyé dans un emballage approprié. N'oubliez pas non plus de demander un reçu pour l'envoi afin que nous puissions vous rembourser les frais d'expédition.

Si vous annulez l'achat, les articles doivent être renvoyés à l'entrepôt d'où ils ont été expédiés. L'adresse figure dans la confirmation de commande envoyée et dans la déclaration jointe à l'envoi.

Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse. N'oubliez pas que l'article doit toujours être envoyé dans un emballage approprié et veillez à obtenir un reçu pour l'envoi. Vous êtes responsable du colis/des articles jusqu'à ce que nous le(s) recevions. Par conséquent, veuillez conserver le récépissé de la poste, y compris toute information relative aux frais d'expédition et tout numéro de suivi. Lorsque vous retournez l'article, veuillez également décrire le problème de la manière la plus détaillée possible. N'hésitez pas à utiliser notre formulaire de réclamation, que vous trouverez en cliquant sur le bouton "Retour" sur votre compte ici sur cafeingz.com. Il ne s'agit pas d'une obligation, mais cela facilite le traitement des dossiers et réduit le temps de traitement de votre plainte. Lors de l'achat de produits à télécharger, nous garantissons que l'article peut être téléchargé et actif pendant une période maximale de trois ans.

Certaines marchandises chez cafeingz.com sont labellisées en tant que "FINAL SALE" et/ou "REFURBISHED". La marchandise labellisée en tant que FINAL SALE et/ou REFURBISHED ne peut être retournée ou échangée pour quelque raison que ce soit.
Les parfums, shampooings secs, vernis à ongles, produits de soins du visage, produits contenant de l'alcool, piles rechargeables et dispositifs USB rechargeables ("produits spécialisés") sont en FINAL SALE et/ou REFURBISHED et ne peuvent être retournés ou échangés une fois qu'ils ont été ouverts ou que l'emballage ou le sceau d'origine a été brisé ou retiré.

REMBOURSEMENT EN CAS DE RÉCLAMATION

Si vous vous plaignez du produit et que cafeingz.com a approuvé la plainte, cafeingz.com doit rembourser le montant total, y compris les frais d'expédition et les autres compensations auxquelles vous avez droit en vertu de la législation en vigueur. Le remboursement doit être effectué sans délai excessif à compter de la décision sur la plainte approuvée.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

cafeingz.com doit effectuer le remboursement avec le même moyen de paiement qu'au moment de l'achat. cafeingz.com a le droit de vous rembourser le montant par d'autres moyens si vous avez activement approuvé une telle méthode de remboursement. Veuillez noter que les cases cochées ne comptent pas comme une approbation active du consommateur.

Droit de réclamation – Business (B2B)
Si vous souhaitez exercer votre droit de réclamation, vous devez envoyer une demande écrite immédiatement après avoir pris connaissance du défaut et pas plus d’un an après la livraison.

Droit d’annulation – Business (B2B)
Il n’existe pas de droit d’annulation pour les Commerçants. Le droit d’annulation s’applique uniquement aux achats clients (B2C).

DIVERS

Les conditions du présent accord peuvent être modifiées par Cafeingz.com sans notification préalable à l'utilisateur. Cafeingz.com se réserve le droit de corriger toute erreur grammaticale ou orthographique dans l'accord. Les présentes conditions générales sont régies par les lois du Danemark et seront interprétées conformément aux tribunaux danois. Les tribunaux danois ont la compétence exclusive pour régler toute réclamation ou tout litige pouvant résulter des présentes conditions générales ou s'y rapporter.

RÉCLAMATIONS

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat ou de votre abonnement, vous pouvez nous appeler au +44 33 0818 0770, envoyer un e-mail à support @ cafeingz.com ou contacter directement le service clients ici.

Si, en tant que consommateur, vous souhaitez vous plaindre de votre achat, veuillez envoyer un e-mail à support @ cafeingz.com. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, vous pouvez envoyer une plainte au portail de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne à l'adresse suivante : http://ec.europa.eu/odr
Vous pouvez également trouver un lien direct vers les organisations (locales) de défense des droits des consommateurs suivantes :

Danemark
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
www.naevneneshus.dk

Norvège
Forbrukertilsynet
Fred Olsens gate 1
0152 Oslo
www.forbrukerradet.no/klageguide

Suède
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se/om-arn/anmalan

Finlande
Kuluttajaneuvonta
KKV, PL 5
00531 Helsinki
www.kkv.fi/en/consumer-advice

Grande-Bretagne
Citizens Advice
3rd Floor North, 200 Aldersgate
Londres, EC1A 4HD
www.gov.uk/consumer-protection-rights

France
Commission européenne
ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=FR

Belgique
Centre européen des consommateurs Belgique / OOBC vzw
Hollandstraat 13
1060 Brussels
www.eccbelgie.be/ik-heb-een-klacht

Pays-Bas
de geschillencommissie
PO Box 90600
2509 LP La Haye
www.degeschillencommissie.nl/komt-u-niet-tot-een-oplossing

Espagne
Commission européenne
ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.complaints.new&complainttype=1&consumer-question3=N

Allemagne
Commission européenne
eccwebforms.eu/germany/complaint

Australie
ACCC
GPO Box 3131
Canberra ACT 2601
www.accc.gov.au/contact-us/contact-the-accc/report-a-consumer-issue

Nouvelle Zélande
Protection des consommateurs
PO Box 1473
Wellington 6140
www.consumerprotection.govt.nz/general-help/how-to-complain

Canada
Bureau de la consommation
235 Queen St
Ottawa ON K1A 0H5
www.ic.gc.ca/eic/site/oca-bc.nsf/eng/h_ca02964.html


Les présentes conditions générales ont été mises à jour pour la dernière fois le 21/12-24

ShopBetter ApS
TVA : 40004106
Adelgade 12, 1
9000 Aalborg
Denmark